Cán bộ, công chức, viên chức trẻ giỏi: Hướng đến tăng chỉ số hài lòng của dân

“Cán bộ, công chức, viên chức trẻ giỏi” toàn quốc năm 2024 gồm điển hình tiêu biểu trên nhiều lĩnh vực, các gương mặt trẻ minh chứng cho thái độ chủ động, sáng tạo, không ngại khó, không ngại khổ.

Đồng thời tích cực tham mưu, đề xuất nhiều ý tưởng, sáng kiến cùng tham gia cải cách hành chính hướng đến tăng chỉ số hài lòng của dân.

Ứng dụng công nghệ, nâng chất chuyên môn

Anh Nguyễn Thanh Trí – thư ký tòa án, bí thư Đoàn Tòa án nhân dân TP Thủ Đức (TP.HCM) – là một trong 85 điển hình được tuyên dương lần này. Luôn nghĩ cách làm sao để hiệu quả công việc chuyên môn nâng lên và có thể hỗ trợ người dân tốt nhất đã trở thành phương châm làm việc của anh cũng như nhiều cán bộ trẻ tại đơn vị.

Trong số các sáng kiến được Trí tham mưu, giải pháp “Ứng dụng mã QR hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến” được lãnh đạo đánh giá cao, ứng dụng ngay và đã mang lại hiệu quả, nhận được sự hài lòng của bà con.

Theo anh Trí, nhờ ứng dụng công nghệ thông tin sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại của dân, cả chi phí gián tiếp trong giải quyết thủ tục hành chính.

“Người dân khi cần có thể tải các mẫu đơn, biểu mẫu mà không cần đến trực tiếp tòa án nhận mẫu đơn nữa. Quan trọng là bà con có thể truy cập mọi lúc mọi nơi khi chỉ cần quét mã QR sẽ được cập nhật thường xuyên. Bà con đỡ tốn công, chi phí đi lại và chuẩn bị hồ sơ đầy đủ hơn trước khi liên hệ với tòa án” – anh Trí nói.

Một đồng nghiệp khác của anh Trí cũng được vinh danh dịp này là anh Nguyễn Văn Tuấn Anh, hiện cũng là thư ký Tòa án TP Thủ Đức.

Anh Tuấn Anh cho biết mỗi năm Tòa án TP Thủ Đức thụ lý giải quyết khoảng 600 vụ án hình sự, ban hành gần 1.000 quyết định thi hành án. Đây là khối lượng công việc rất lớn vì tổ thụ lý và thi hành án hình sự chỉ có bốn người.

Chưa kể, thực tế tại TP Thủ Đức vẫn duy trì hoạt động xét xử tại ba trụ sở tòa án của các quận 2, 9 và Thủ Đức (cũ) có khoảng cách tương đối xa. Nhân sự thiếu, việc quản lý số liệu dẫn đến áp lực lớn trong công việc nên có giai đoạn kết quả chưa được như kỳ vọng.

Từ thực tiễn ấy, anh Tuấn Anh tham mưu với lãnh đạo ban hành quy trình tiếp nhận, thụ lý hồ sơ và thi hành án hình sự. Quy trình đã áp dụng từ tháng 6-2022 đến nay giúp bộ phận thụ lý và thi hành án hình sự rút ngắn thời gian, đạt độ chính xác và hiệu quả cao khi tiếp nhận và xử lý hồ sơ, thi hành án.

Quan tâm lợi ích của người dân

Chị Phan Thị Xuân Phương, công chức tư pháp – hộ tịch xã Triệu Trạch (huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị), cho biết chuyển đổi số là vấn đề khá mới mẻ với bà con nông thôn quê mình. Vì vậy, nữ công chức trẻ đã đề xuất giải pháp “Hỗ trợ công dân tra cứu bộ thủ tục hành chính cấp xã tại Cổng dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Quảng Trị bằng mã QR code”.

Các đường link về thủ tục hành chính tại Cổng dịch vụ công được mã hóa thành các mã QR. Bà con khi quét mã sẽ xem được thông tin liên quan gồm thông tin chung, trình tự thực hiện, thành phần hồ sơ, yêu cầu, điều kiện, phí và lệ phí, in phiếu hướng dẫn…

Các mã QR này được niêm yết ngay tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, đăng tải lên trang thông tin điện tử xã, rồi niêm yết tại bảng tin và điểm sinh hoạt cộng đồng. Thậm chí đưa cả lên Facebook, Zalo sao cho mọi người thuận tiện theo dõi và tiếp cận nhanh nhất.

Quét mã QR, bà con thực hiện trực tuyến các thủ tục theo từng bước hướng dẫn trên hệ thống. Hoàn tất sẽ có thể theo dõi quy trình giải quyết hồ sơ, phí, lệ phí mà cơ quan hành chính thu. Điều này phù hợp với thói quen dùng và đọc bằng điện thoại của bà con so với đọc văn bản giấy.

Cùng với đó, sáng kiến “Mô hình túi đựng thông tin tuyên truyền cải cách hành chính và phổ biến, giáo dục pháp luật” do Phương đề xuất cũng đạt hiệu quả khả quan. Hình dung “túi hồ sơ” này giúp tuyên truyền về cải cách hành chính, các quy định pháp luật đến bà con một cách trực quan, sinh động. Nhờ vậy gia tăng sự tin cậy, nâng cao chỉ số hài lòng của dân. Mà túi hồ sơ còn giúp bà con lưu trữ, bảo quản hồ sơ tiện lợi, hữu ích.