Nhân viên lắp đặt đồng hồ nước thông minh cho khách hàng – Ảnh: Tư liệu TTO
Liên quan việc đăng ký định mức nước đang được nhiều người quan tâm, phản ánh đến đường dây nóng báo Tuổi Trẻ, bạn đọc than phiền về việc Công ty cổ phần Cấp nước Tân Hòa tự ý hạ định mức của khách để tính tăng tiền nước sinh hoạt.
Một bạn đọc đề nghị không nêu tên (ngụ phường Phú Thạnh, quận Tân Phú, TP.HCM) cho biết trước đây, công ty cấp cho gia đình chị là 4 người/16m3nước.
Mới đây công ty cấp nước tự ý hạ định mức của gia đình xuống còn 3 người/12m3 nước và kèm theo thông báo, nếu sau thời điểm hạ định mức này mà gia đình nào không có ý kiến, công ty sẽ đưa định mức về 0m3.
“Nhiều gia đình không biết cho tới khi bị tính tiền nước mới để ý, sau đó phải lên công ty để đăng ký lại định mức nước. Hàng trăm người ngồi chờ mệt mỏi” – người dân này nói.
Về phản ánh của khách hàng trên, phía Công ty cổ phần Cấp nước Tân Hòa đã có phản hồi.
Cụ thể, theo công ty, căn cứ kế hoạch số 3274 của Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco) về việc thu thập, cập nhật số định danh cá nhân để cấp định mức nước sinh hoạt.
Công ty cổ phần Cấp nước Tân Hòa đã tiến hành thu thập và rà soát cấp định mức cho người sử dụng đúng thực tế thông qua số định danh cá nhân, thay cho hộ khẩu và số tạm trú từ năm 2022 đến nay.
Công ty cũng đã thông báo nhiều lần về việc gia hạn, đăng ký lại định mức nước bằng số định danh cá nhân theo chủ trương chung cho người dân.
Đơn vị có thông báo rộng rãi cho khách hàng trên website và các cổng thông tin, chăm sóc khách hàng từ tháng 4-2022.
Ngoài ra, đã có công văn số 1952 năm 2022 gửi chính quyền địa phương và các tổ dân phố bằng cách phát tờ rơi, mẫu kê khai đến từng nhà từ ngày 8 đến 19-4-2022.
Đối với trường hợp người dân phản ánh, Công ty cổ phần Cấp nước Tân Hòa cho biết đã có công văn số 2167 năm 2022 gửi UBND phường Phú Thạnh để hỗ trợ chuyển thông tin đến các tổ trưởng tổ dân phố. Đồng thời có văn bản số 7265 năm 2022 nhắc nhở khách hàng.
Đơn vị cũng đã thông tin hằng kỳ trên phiếu báo chỉ số tiền nước, gửi thông báo nhắc nhở bằng Zalo Account ngày 8-11-2023.
“Trước đây, người dân đăng ký định mức theo sổ hộ khẩu. Hiện nay sổ hộ khẩu không còn hiệu lực mà được thay thế bằng mã định danh cá nhân. Hộ dân nào không liên hệ đăng ký định mức nước theo mã định danh trong suốt thời gian qua sẽ tạm thời bị điều chỉnh định mức nước bằng 0m3 hoặc thấp hơn định mức cũ.
Mặt khác, để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời, hiện nay, công ty đã phân công thêm nhân sự và bố trí thêm chỗ ngồi, phương tiện để hỗ trợ.
Trường hợp người dân bổ sung mã định danh và thực hiện việc đăng ký định mức nước theo quy định, công ty sẽ sớm điều chỉnh hóa đơn tiền nước để tạo điều kiện cho người dân” – vị này nói.
