Tại Việt Nam, một trong những showroom Volkswagen tại Hà Nội đang đạt tiêu chuẩn toàn cầu. Diện tích hơn 1.500m2 nên nơi đây có thể được coi là hình mẫu để kiểm chứng khả năng chăm sóc khách hàng của hãng xe Đức với khách hàng Việt Nam.
Để có thể đạt được tiêu chuẩn toàn cầu, showroom Volkswagen phải được đáp ứng nhiều tiêu chuẩn.
Trong đó có tiêu chuẩn về số lượng khoang sửa chữa xe, trang thiết bị nhà xưởng hiện đại và máy móc nhập khẩu từ châu Âu.
Showroom phải có 12 khoang chờ, khu sửa chữa chung có 9 khoang. Trong đó, số lượng khoang sửa chữa có cầu nâng là 8 khoang, 2 khoang sửa chữa nhanh, 1 khoang chẩn đoán, 3 khoang sửa chữa chung, 2 khoang sửa chữa thân vỏ và 1 khoang cầu 4 trụ.
Xưởng dịch vụ đạt tiêu chuẩn toàn cầu sẽ có hệ thống chẩn đoán và cài đặt phần mềm kết nối trực tuyến với Volkswagen Việt Nam cũng như nối mạng toàn cầu với Volkswagen AG tại Đức.
Phòng sơn là hạng mục không thể thiếu trong đại lý Volkswagen đạt chuẩn toàn cầu. Buồng sơn sấy dầu và phòng sơn sử dụng hệ thống pha sơn, thử màu trong khu vực khép kín.
Bên cạnh những yêu cầu về cơ sở vật chất, xuất xứ máy móc, đại lý Volkswagen đạt chuẩn toàn cầu còn cần thực hiện đủ quy trình dịch vụ 7 bước mỗi khi khách hàng tới bảo dưỡng xe.
7 bước dịch vụ bao gồm xác nhận lịch hẹn của chủ xe, chuẩn bị và kiểm tra linh kiện phụ tùng cho buổi bảo dưỡng, tiếp nhận xe đến xưởng, thực hiện sửa chữa, kiểm soát chất lượng, bàn giao xe và cuối cùng chăm sóc khách hàng hậu bảo dưỡng.
Khu vực đón tiếp cần rộng rãi, quầy đồ uống sang trọng và các tiện ích hiện đại để tưng xứng với giá xe Volkswagen tại Việt Nam.
Một số hình ảnh khác về xưởng dịch vụ đạt tiêu chuẩn toàn cầu của Volkswagen tại Hà Nội:
Ảnh: LÊ HOÀNG
